Article 1 : Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre :
- L’épicerie en ligne : Épicerie Multinationale Inc.,
- Le client : Toute personne effectuant un achat sur le site https://epiceriemultinationale.ca/.
En validant sa commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
Article 2 : Produits
2.1 Nature des produits
L’épicerie propose des produits alimentaires, y compris des produits frais, des conserves, des produits secs, et d’autres articles connexes.
2.2 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé et un remboursement ou un produit de substitution pourra être proposé.
Article 3 : Commande
3.1 Validation
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.
3.2 Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site. La commande est considérée comme validée une fois le paiement confirmé.
Article 4 : Livraison
4.1 Récupération en magasin
Les commandes passées en ligne doivent être récupérées directement en magasin à l’adresse suivante : 355 Bd Gréber, Gatineau, QC J8T 6H8.
4.2 Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 2-3 heures ouvrées après validation. Un email ou SMS sera envoyé pour confirmer que la commande est prête à être récupérée.
4.3 Horaires de récupération
Les commandes peuvent être récupérées aux horaires suivants : du lundi au vendredi 9h00–21h00 et dimanche 10h00-21h00.
Article 5 : Politique de retour et remboursement
5.1 Principe général
Conformément à la nature des produits alimentaires, aucun retour ou remboursement n’est accepté, sauf dans les cas prévus à l’article 5.2.
5.2 Exceptions
Les retours et remboursements peuvent être acceptés uniquement dans les situations suivantes :
- Produits en conserve : Boîtes de conserve endommagées ou défectueuses.
- Produits expirés : Si le produit reçu est périmé à la réception.
- Erreur de commande : Produit différent de celui commandé.
5.3 Procédure de retour
Pour tout retour admissible :
- Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception de la commande via email : mroseryne@yahoo.com ou téléphone: +1 (343) 204-1287.
- Fournissez une preuve (photos ou vidéos) de l’anomalie.
- Suivez les instructions de retour transmises par le service client.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Article 6 : Responsabilité
L’épicerie ne saurait être tenue pour responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.
Article 7 : Protection des données
Les informations personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible à https://epiceriemultinationale.ca/politique-de-confidentialite/
Article 8 : Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, canadien. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux du lieu du siège social de l’épicerie.
Article 9 : Modifications
L’épicerie se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Pour toute question, contactez notre service client :
Par courrier électronique : mroseryne@yahoo.com
En visitant cette page sur notre site web : https://epiceriemultinationale.ca/contact
Par courrier : 355 Bd Gréber, Gatineau, QC J8T 6H8